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关于程圣制冷

售后中心


售后安装服务体系
服务理念之一: 急用户所急
服务理念之二: 微笑诚挚专业
服务理念之三: 高效满意卓越
服务理念之四: 整理整顿清扫素养
宗旨:对内“一票到底”的流程,对外“一站到位”的服务,遵循“用户永远是对的”原则,“只要用户一个电话,剩下的事由程圣来做”。
 
 
五个一升级服务模式—不断创新,不断感动用户
五个一升级服务模式:“一证件,二公开,三到位,四不准,五个一
一证件:上门服务时出示“上岗资格证”;
二公开:公开出示程圣“统一收费标准”并按标准收费;收费后为用户开具票据; 公开出示安装维修服务一票到底记录单,服务完毕后请用户签署意见。
三到位:设备安装或维修服务后按“6S”标准清理现场到位; 服务后通电、试机、通检、演示到位; 服务后向用户讲解使用知识到位。
四不准:不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品。
五个一:递上一张名片、自带一套安装设备、自带一块抹布、穿统一工装、提供“一站式工程安装检测维修服务”。

 
对制冷空调行业的用户既将造成经济重大损失的危急情况如下:
1.发生火灾的;
2.特种货物温度发生变化的(血细胞、金枪鱼、化工产品等);
3.制冷剂气体泄漏的(公司职责之内)。
制冷设备新老用户拨打售后统一400 电话后,公司相关成员在第一时间到达现场。按规定果断进行处理、相关部门按规定处理信息入档。
 
程圣公司严格按照售后服务体系管理
确保维修人员对服务理念的彻底执行
1.技术维修分级管理 A.技术维修服务中心:是程圣成立的售后服务示范基地、维修人员培养输出基地,疑难问题解决及培训教材产生中心、院校技术人才实习中心、公司制冷设备维修中心。B.专业维修部:有专业的检测、实验、维修设备、标准化车间和专业技术人才。
2.维修人员持证上岗证及按技能等级晋升。
强大、快捷的技术支持,专业的售前、售中、售后服务团队不仅可以保证紧密配合设备安装工程的圆满完成,而且售后服务人员可以24小时为用户提供专业的技术支持服务;另外,我们还配备有专业的制冷、电器售后服务工程师,如此措施使售后服务体系更加拥有强有力的技术保证。
在确认设备安装意向后,5个工作日内提供全套使用手册、维修手册,并可对用户工程技术人员进行免费培训。

程圣服务三大免单承诺:
♦承诺一:按约上门、超时免单;未按照用户约定时间上门的,则本次服务给用户免单(特指服务环节,不包括送货、工程安装、交通管辖等其他环节)。
♦承诺二:保修期内多次维修予以免单;保修期外,第一次付费维修后三个月内再出现故障则给予免费维修 (人为违规操作原因或不可抗拒力原因除外)。
♦承诺三:维修时,未出示收费标准,未按照标准乱收费,则本次服务给用户免单;服务工程师无证上岗或不出示上岗证或人证不符的,则本次服务给用户免单;服务中出现服务不规范或服务态度差或推诿,不一票到底的,则本次服务给用户免单。